Contacto Telefónico: +57 301 741 4199

Reserva Online

Reservar

Privacy & Policy

En Tierra de Agua Reserva Natural & Eco Hotel (en adelante, “Tierra de Agua”), valoramos la conexión profunda con la naturaleza y el respeto por el ser. Ese respeto se extiende a la protección de tu información personal. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recolectamos en nuestra web, redes sociales y WhatsApp tienen las siguientes finalidades estratégicas:

  • Gestión de Reservas Directas: Procesar tu estadía, pagos y servicios adicionales (Spa, Templo al Agua, experiencias de trapiche).
  • Personalización de la Experiencia (IA & CRM): Analizar tus preferencias (interés en bienestar, aventura o corporativo) para ofrecerte servicios personalizados y recomendaciones mediante motores de inteligencia artificial.
  • Fidelización y Marketing: Enviarte información sobre nuestros rituales (ej. Ritual de Origen, Mes de la Energía Femenina), promociones de temporada (Vouchers “Regala Futuro”) y boletines de nuestra reserva natural.
  • Seguridad y Operación: Garantizar tu seguridad dentro de la reserva y cumplir con los reportes legales de hotelería en Colombia.
  • Análisis de Comportamiento: Uso de herramientas como Google Analytics y Hotjar para mejorar la navegación en nuestra web y optimizar el proceso de compra.

3. Datos Recolectados

Podremos solicitar:

  • Identificación: Nombre, cédula/pasaporte, fecha de nacimiento.
  • Contacto: Correo electrónico, teléfono, dirección.
  • Preferencias: Restricciones alimenticias, intereses de viaje (pareja, familiar, corporativo).
  • Datos de navegación: Cookies, dirección IP y comportamiento en el sitio web.

4. Derechos de los Titulares

Como dueño de tus datos, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios legales.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

5. Transferencia a Terceros

Tierra de Agua no vende tus datos. Sin embargo, para nuestra estrategia de desintermediación 2026, podemos compartir datos con proveedores tecnológicos de confianza (Motores de reserva, CRM, Agencias de Marketing) bajo estrictos contratos de confidencialidad y tratamiento de datos.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Al navegar en www.tierradeagua.org, aceptas el uso de estas para fines analíticos y de marketing (Retargeting en Meta/Google). Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador.

7. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Si deseas ejercer tus derechos, puedes enviar una comunicación escrita al correo electrónico proporcionado en el punto 1, indicando tu nombre completo, documento de identidad y el motivo de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

Al reservar con nosotros o registrarte en nuestra web, declaras que conoces y aceptas esta política, permitiendo que Tierra de Agua transforme tu visita en una experiencia inolvidable en el corazón de Antioquia.